Уважаемые клиенты, мы очень ценим ваше доверие и время, поэтому обращаем Ваше внимание на важность некоторых моментов в работе нашего сервиса!
1. Немного о предоставляемых вами данных. Мы гарантируем конфиденциальность всех Ваших личных и платежных данных. Напоминаем, что в случае предоставления Вами некорректных данных для связи - телефона или адреса, наша курьерская служба сделает все возможное, чтобы связаться с получателем и передать товар. Однако, если в итоге нам не удастся связаться с заказчиком или найти адресата по причине предоставления Вами некорректных данных, неверного адреса, отсутствия адресата на месте или невозможности дозвониться до клиента, заказанный и оплаченный Вами товар будет доставлен обратно в магазин. Повторная доставка такого товара будет осуществляться за доплату в полном размере стоимости доставки в соответствии с нашими правилами доставки по городу и области.
2. Пару слов о праздничных и предпраздничных днях. В предпраздничные и праздничные дни, время доставки может смещаться в связи с возрастающей нагрузкой на курьерскую службу. В таких случаях, наш менеджер обязательно постарается связаться с Вами заранее и согласует время детали заказа. Для нас очень важно, чтобы Вы и Ваши близкие получали только свежие цветы с максимальным удовлетворением от Ваших заказов. Но мы рекомендуем Вам готовиться к праздникам немного заранее.
3. Как мы собираем наши букеты. Букет, выбранный покупателем в нашем каталоге, будет изготовлен флористами максимально похожим на фото, размещённом на сайте. Пожалуйста, обратите внимание, что все букеты изготавливаются флористами вручную, в связи с этим, возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте. Но мы гарантируем, что букет будет изготовлен точно по составу, прописанному в разделе «состав» в карточке товара. Если же на складе не оказывается нужных цветов, что случается очень редко, возможны отклонения, обусловленные сезоном. В таком случае, наш менеджер связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов.
4. Если до ваc никак не дозвониться. В том случае, если нам не удается связаться с Покупателем по телефону и электронной почте, наш флорист составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству, стоимости и внешнему виду. При этом, выбранная Вами цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет нам вручить букет без задержек. Образцы цветочных композиций и букетов, приведенных на сайте, являются лишь вариантами выполнения работ.
5. Про анонимные заказы. Если при оформлении заказа была выбрана функция «Инкогнито», а при этом Получатель категорически отказывается принять букет, который для него был доставлен нашими курьерами, и оформил отказ, мы возвращаем заказ на склад, созваниваемся с Покупателем и уточняем, что именно нам следует предпринять для исправления ситуации. Исполнитель имеет право потребовать повторную доставку этому же или иному адресату в любое удобное для него время и по любому другому адресу. В таком случае, возврат и повторная доставка оплачивается отдельно. Если в течение суток Исполнитель не смог дозвониться до Покупателя, и он не ответил на электронные письма, заказ считается полностью исполненным.
6. Если получатель не принимает букет. В случае отказа Получателя принимать букет, Покупатель вправе забрать уже изготовленный букет из салона в течении 2-х дней с оплатой возврата в сумме 150 руб.
Все вышеперечисленные пункты вы можете найти в полном договоре оферты (ссылка на соответствующий раздел). Данный договор является гарантом соблюдения как Ваших, так и наших интересов в различных спорных ситуациях, порой возникающих в нашей повседневной жизни. Ниже в сжатой форме приведены ключевые пункты, которые вы можете найти в полном тексте договора.
-Информацию из пунктов выше в более развернутом виде (пункты с 3 по 4 и 6 отдельно).
-Обязательства Исполнителя и Покупателя (4 и 5 пункты).
- Порядок отмены заказа и возврата денежных средств.
- Условия конфиденциальности предоставляемых данных.
- Прочие условия.
Мы благодарим вас за интерес к нашей работе, и помните - вы дарите не цветы и подарки, а новые яркие эмоции своим близким. Мы сделаем все возможное, чтобы вам в этом помочь! Ждем вас на нашем сайте и в магазинах розничной сети в городе и области. С уважением, администрация торговой сети.